Bayburt Postası - Geçtiğimiz yıl karara bağlanan dosyalardan sağlanan ekonomik kazanım 8,7 milyon TL’yi aşarken, Başkan Dilek sınır ötesi e-ticaret sitelerine karşı vatandaşları uyardı.
693 Başvurunun Yarısı Tüketici Lehine Sonuçlandı
Bayburt Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025 yılı bilançosunu paylaşan Hayrettin Dilek, toplam 693 başvurunun karara bağlandığını belirtti. Bu başvuruların %49,5’inin (343 adet) tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Dilek, toplam 8.715.983 TL tutarındaki uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüldüğünü vurguladı. Dilek, "Hemşehrilerimiz artık 'boş ver' demiyor, hakkını arıyor" diyerek artan bilince dikkat çekti.
Mağduriyetin Adresi: E-Ticaret ve Servis Çilesi
2025 yılında şikayetlerin odağında dijital alışveriş ve satış sonrası hizmetler yer aldı. Özellikle akıllı telefon ve bilgisayarlardaki kronik hataların "kullanıcı hatası" denilerek geri çevrilmesi ve beyaz eşyada 20 iş günlük yasal tamir süresinin aşılması en çok rapor edilen sorunlar oldu. Ayrıca internet/GSM aboneliklerindeki haksız ücretlendirmeler ile kargo iade süreçleri de şikayet listesinde üst sıralarda yer buldu.
"Temu ve Shein Gibi Sitelerde Muhatap Bulamayabilirsiniz"
Başkan Dilek, son dönemde popülerleşen yurt dışı merkezli alışveriş platformlarına (Temu, Shein vb.) karşı kritik bir uyarıda bulundu. Bu sitelerin yanıltıcı reklam ve görsellerine karşı dikkatli olunması gerektiğini belirten Dilek, "Türkiye’de yerleşik temsilcilikleri bulunmadığı için uyuşmazlık durumunda Hakem Heyetlerimizin yetki alanı sınırlı kalmaktadır. Ucuz ürün cazibesine kapılıp hukuki haklarınızdan olmayın" dedi.
2026 Yılında Yeni Dönem: Başvuru Sınırı 186 Bin TL Oldu
Yeni yılla birlikte yürürlüğe giren yasal düzenlemelere de değinen Dilek, şu bilgileri paylaştı:
Yeni Başvuru Limiti: Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL’ye yükseltildi.
Araç Alım-Satımı: Noter satış harcı, aracın beyan edilen bedeli üzerinden binde 2 olarak hesaplanacak.
6 Ay-6 Bin Km Şartı: İkinci el araç satışındaki bu kısıtlama 1 Temmuz 2026’ya kadar uzatıldı.
Yıllık Harç Zorunluluğu: Emlakçı, kuyumcu ve ikinci el araç ticareti yapan yetki belgeli işletmelere her yıl Ocak ayında harç ödeme yükümlülüğü getirildi.
Haklıyken Haksız Duruma Düşmemek İçin 4 Altın Kural
Reddedilen dosyaların çoğunun belge eksikliğinden kaynaklandığını hatırlatan Dilek, tüketicilere şu tavsiyelerde bulundu:
* Faturanızı mutlaka saklayın.
* Servis işlemlerinde detaylı "servis fişi" talep edin.
* WhatsApp, SMS veya e-posta gibi yazılı kanıtları muhafaza edin.
* Başvurularınızı e-Devlet (TÜBİS) üzerinden eksiksiz belgelerle yapın.
